Foire Aux Questions (FAQ)


Comment récupérer ma commande au niveau du point relais ?

En présentant au responsable présent à la caisse seulement et uniquement avec votre code commande. Aucun justificatif d’identité n’est nécessaire. Afin d’éviter toute confusion, précisez que ce sont des cours que vous souhaitez récupérer et non des colis. Il est donc normal que votre nom ne figure pas sur la liste des personnes souhaitant récupérer des colis.

Comment retrouver mon code commande ?

2 Possibilités:

  • Votre code commande vous est envoyée par mail dès la validation de votre commande. N’hésitez pas à regarder au niveau de vos courriers indésirables afin de le retrouver.
  • En vous inscrivant avant de réaliser votre commande. De cette façon vous pourrez suivre l’état de votre commande en temps réel.

L’impression, c’est fait une imprimante lowcost ?

Absolument pas. Nous travaillons avec les meilleures imprimeries certifiées professionnelles de votre ville afin de vous fournir des documents de haute qualité.

Comment puis-je savoir quand je vais recevoir ma commande ?

  • Un mail vous sera envoyé pour vous informer que votre commande a bien été imprimée et livrée.
  • Si vous êtes inscrit vous pouvez également suivre l’état de votre commande directement sur le site en cliquant sur «Mes commandes».

Qu’est ce qui garantit le secret des informations contenues dans les documents ?

Les documents ne sont pas lus et restent stockés sur le serveur que quelques jours afin de pouvoir assurer tout requête de SAV. Après cela vos documents sont effacés.

Comment transformer un document word en PDF ?